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Gestion des conflits - Gestion des situations conflictuelles

Etre capable de désamorcer une situation délicate avant d’arriver au conflit.

 Utiliser des méthodes et technique pour agir sur les autres et mettre fin au conflit.

Contenu

Théorie :
– Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit,
– Stratégies d’intervention,
– Règle de communication,
– Savoir écouter,
– Identifier l’intensité du conflit,
– Désamorcer la colère.
Pratique :
– Exercice pratique : Technique ERIC,Technique d’Alain HOUEL, Le judo verbal, La messe basse, Le tamis,
– Gestion d’un conflit.

Durée :
14 heures / 2 jours
Tarif :
Sur devis
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